Держпродспоживслужба захищає права покупців не лише на папері: за дев'ять місяців лише в одній області людям реально повернули майже 202 тисячі гривень за неякісні товари та послуги. Головне управління відомства в Запорізькій області оприлюднило підсумки роботи зі зверненнями громадян і нагадало, куди телефонувати, якщо продавець відмовляється міняти брак або повертати гроші.
Упродовж січня–вересня 2026 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 713 письмових звернень. Найбільше з них — 490, тобто 68,7%, — стосувалися захисту прав споживачів. Люди скаржилися на неякісні житлово-комунальні послуги, відмову магазинів повертати кошти чи обмінювати товари неналежної якості, а також на невиконання гарантійних зобов'язань.
Ще 133 звернення (18,7%) торкалися дотримання санітарного законодавства, а 76 (10,7%) — можливих порушень під час обігу харчових продуктів і ветеринарної медицини. Окремо зафіксували 11 скарг щодо державного регулювання цін і три — з інших питань.
За підсумками розгляду звернень суб'єкти господарювання повернули споживачам 201,7 тисячі гривень. Гроші вдалося повернути за генератори, зарядні станції, одяг, взуття та побутові послуги. Найчастіше йдеться про товари, куплені через інтернет-магазини, де покупець не може оглянути річ до оплати.
Більшість скарг — 453, тобто 64%, — громадяни надіслали електронною поштою. Поштою надійшло 117 звернень (16%), ще 143 (20%) — через «гарячу лінію». Водночас фахівці Консультаційного центру провели 710 консультацій під час особистих прийомів і телефоном.
Куди скаржитися споживачу і як повернути гроші
Якщо продавець відмовляється приймати бракований товар або повертати кошти, найпростіший шлях — звернутися до Держпродспоживслужби. У відомстві назвали актуальні контакти для консультацій.
Телефони для консультацій
- Консультаційний центр із захисту прав споживачів: (061) 239-73-17.
- Управління безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини: (061) 239-73-19.
- Управління державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства: (061) 239-73-21.
- Гаряча телефонна лінія Держпродспоживслужби: (044) 244-82-02, (050) 230-04-28.
Письмове звернення можна надіслати поштою на адресу: 69036, м. Запоріжжя, бульвар Марії Примаченко, 20-А, або електронною поштою. Також працює електронна форма звернення на вебпорталі Головного управління.
Фахівці радять зберігати чек або квитанцію, фіксувати листування з продавцем і не зволікати зі скаргою. Що раніше подати звернення, то більше шансів, що гроші за бракований товар вдасться повернути повністю.
Раніше портал Знай повідомляв, товари з націнкою до 1500%: на чому українці переплачують найбільше.
Також наш портал інформував, магазини біля дому можуть програти АТБ і «Сільпо»: що буде з цінами на продукти.