Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), затвердила Інструкцію з моніторингу у сфері централізованого водопостачання та централізованого водовідведення. Відтепер тарифи на воду, якість послуг та скарги споживачів збиратимуть і аналізуватимуть у єдиній системі моніторингу водоканалів.
Які показники контролюватимуть
Регулятор стежитиме за роботою підприємств одразу за кількома напрямами:
- прозорість діяльності водоканалів;
- звернення споживачів і результати їх розгляду;
- тарифи на централізоване водопостачання та водовідведення;
- розробка й виконання інвестиційних програм;
- проєкти, які фінансують міжнародні фінансові організації;
- надійність і безперебійність надання послуг;
- якість обслуговування клієнтів;
- дотримання вимог законодавства.
Окремо в моніторинг потраплять показники й тенденції, які можуть свідчити про ризик порушень на шкоду споживачам.
Звідки регулятор братиме інформацію
Дані для аналізу НКРЕКП отримуватиме безпосередньо від водоканалів, а також використовуватиме відомості органів державної влади та місцевого самоврядування, звернення споживачів, результати перевірок і відкриті джерела. Інструкція встановлює форми та періодичність, за якими підприємства подаватимуть ці дані.
Навіщо вводиться моніторинг
Зібрану інформацію використовуватимуть для оцінки стану галузі та підготовки аналітичних і статистичних матеріалів. Головна мета — вчасно виявляти негативні практики, що шкодять споживачам або можуть свідчити про порушення закону. Найважливіше: моніторинг допоможе визначити, чи є підстави для контрольної перевірки правильності встановлення тарифів.
Коли почнуть діяти нові правила
Постанова НКРЕКП набуває чинності наступного дня після публікації на офіційному сайті комісії. Діятимуть правила протягом усього періоду воєнного стану в Україні та ще 12 місяців після його припинення. Документ приводить нормативні акти регулятора у відповідність до Закону України № 4777-IX від 10 лютого 2026 року.
Що робити, якщо є скарга на воду або тариф
Спершу варто письмово звернутися до свого водоканалу з описом проблеми — від дати і часу перебоїв із водою до незгоди з нарахованим тарифом. Якщо відповідь не задовольнила або її немає, скаргу можна подати до НКРЕКП через офіційний сайт комісії. Тепер такі звернення потраплять у систему моніторингу, тож регулятор бачитиме, наскільки швидко підприємства реагують на скарги людей.
Раніше портал Знай повідомляв, тарифи на воду зростуть на третину: кубометр подорожчає до 92 гривень.
Також наш портал інформував, світло, газ і вода: що буде з тарифами та платіжками з 1 жовтня.