Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКП), утвердила Инструкцию по мониторингу в сфере централизованного водоснабжения и централизованного водоотведения. Теперь тарифы на воду, качество услуг и жалобы потребителей будут собирать и анализировать в единой системе мониторинга водоканалов.
Какие показатели будут контролировать
Регулятор будет следить за работой предприятий сразу по нескольким направлениям:
- прозрачность деятельности водоканалов;
- обращения потребителей и результаты их рассмотрения;
- тарифы на централизованное водоснабжение и водоотведение;
- разработка и реализация инвестиционных программ;
- проекты, финансируемые международными финансовыми организациями;
- надежность и бесперебойность предоставления услуг;
- качество обслуживания клиентов;
- соблюдение предприятиями требований законодательства.
Отдельно в мониторинг попадут показатели и тенденции, которые могут свидетельствовать о риске нарушений в ущерб потребителям.
Откуда регулятор будет брать информацию
Данные для анализа НКРЭКП будет получать непосредственно от водоканалов, а также использовать сведения органов государственной власти и местного самоуправления, обращения потребителей, результаты проверок и открытые источники. Инструкция устанавливает формы и периодичность, по которым предприятия будут подавать эти данные.
Зачем вводится мониторинг
Собранную информацию будут использовать для оценки состояния отрасли и подготовки аналитических и статистических материалов. Главная цель — вовремя выявлять негативные практики, которые вредят потребителям или могут свидетельствовать о нарушении закона. Самое важное: мониторинг поможет определить, есть ли основания для контрольной проверки правильности установления тарифов.
Когда заработают новые правила
Постановление НКРЭКП вступает в силу на следующий день после публикации на официальном сайте комиссии. Действовать правила будут на протяжении всего периода военного положения в Украине и еще 12 месяцев после его прекращения. Документ приводит нормативные акты регулятора в соответствие с Законом Украины № 4777-IX от 10 февраля 2026 года.
Что делать, если есть жалоба на воду или тариф
Сначала стоит письменно обратиться в свой водоканал с описанием проблемы — от даты и времени перебоев с водой до несогласия с начисленным тарифом. Если ответ не удовлетворил или его нет, жалобу можно подать в НКРЭКП через официальный сайт комиссии. Теперь такие обращения попадут в систему мониторинга, поэтому регулятор будет видеть, насколько быстро предприятия реагируют на жалобы людей.
Ранее портал Знай сообщал, тарифы на воду вырастут на треть: кубометр подорожает до 92 гривен.
Также наш портал информировал, свет, газ и вода: что будет с тарифами и платежками с 1 октября.