Відключення світла за борги — процедура, якої побоюється чимало побутових споживачів. Однак не всі знають, що в низці випадків за саме відключення і наступне підключення електроенергії платити не доведеться. Із 26 вересня 2026 року більшість нових гарантій за постановою НКРЕКП №1565 вже діють, а з 1 жовтня запрацював новий механізм розрахунку вартості цих робіт.
Головне правило стосується розміру боргу. Якщо на момент оформлення попередження заборгованість менша за 1664 гривні, споживача звільняють від оплати робіт із відключення та підключення. Сам борг при цьому нікуди не зникає — його однаково доведеться погасити.
Який поріг звільняє від оплати робіт
Поріг у 1664 гривні — це половина прожиткового мінімуму для працездатних осіб. Важливий нюанс: якщо борг дорівнює рівно 1664 грн, пільга на оплату робіт не застосовується, бо в нормі йдеться саме про меншу суму. Якщо після звірки за фактичними показаннями лічильника заборгованість на момент відключення виявиться нижчою за поріг, витрати лягають на оператора системи розподілу.
Про відключення за борги споживача мають попередити щонайменше за 10 робочих днів. Якщо процедуру порушили, витрати на роботи також не покладають на людину. Окремо захищені споживачі на територіях можливих або активних бойових дій, а також ті, чиє житло пошкоджене через обстріли, — їм світло за несплату не відключають відповідно до постанови Кабміну №206.
Скільки коштують роботи з відключення
НКРЕКП наводить орієнтовні середні граничні суми за одну послугу без ПДВ:
- 170 грн — дистанційне відключення або підключення;
- 510 грн — роботи на лічильнику чи автоматичному вимикачі (напруга до 1 кВ);
- 1020 грн — роботи на опорі лінії електропередачі (напруга до 1 кВ).
Це саме орієнтири, а не єдина ціна для всіх операторів, тому точний перелік робіт і затверджену вартість варто перевіряти на сайті свого оператора системи розподілу. Технічна перевірка та пломбування мають входити у вартість послуги — їх не можуть нав'язувати як окреме замовлення.
Що мають залишити після відключення
Після відключення оператор зобов'язаний скласти акт із датою, часом, способом відключення, EIC-кодом точки обліку та показаннями лічильника. Примірник акта надають споживачу, а якщо відключення було дистанційним або людина відмовилася підписувати документ — акт мають надіслати протягом трьох робочих днів рекомендованим листом або електронно. Цей акт допоможе зіставити фактичні роботи з рахунком.
Куди скаржитися, якщо правила порушили
Спершу подайте письмове звернення постачальнику або оператору — залежно від того, що оскаржуєте: борг, рахунок за роботи чи затримку підключення. У зверненні вкажіть особовий рахунок, дати подій та конкретну вимогу. Якщо не відповіли — скаргу можна надіслати до НКРЕКП на електронну адресу pr@nerc.gov.ua, додавши попередження, акт, рахунки, квитанції та попереднє листування. Для звернення без кваліфікованого електронного підпису регулятор просить додати скан або фото підписаного й датованого документа.
Щоб повернути світло після погашення боргу, потрібно подати заяву на відновлення електропостачання, усунути причину відключення та за потреби оплатити роботи. Рахунок мають надати за один робочий день після отримання заяви, а підключення — протягом трьох робочих днів у містах і п'яти в сільській місцевості.
Раніше портал Знай повідомляв, пеню не нарахують: кому не вимкнуть світло, газ і воду.
Також наш портал інформував, у Києві та області 10 жовтня вимикатимуть світло: ДТЕК оприлюднив графіки відключень.