Отключение света за долги — процедура, которой опасается немало бытовых потребителей. Однако не все знают, что в ряде случаев за само отключение и последующее подключение электроэнергии платить не придётся. С 26 сентября 2026 года большинство новых гарантий по постановлению НКРЭКУ №1565 уже действуют, а с 1 октября заработал новый механизм расчёта стоимости этих работ.
Главное правило касается размера долга. Если на момент оформления предупреждения задолженность меньше 1664 гривен, потребителя освобождают от оплаты работ по отключению и подключению. Сам долг при этом никуда не исчезает — его всё равно придётся погасить.
Какой порог освобождает от оплаты работ
Порог в 1664 гривны — это половина прожиточного минимума для трудоспособных лиц. Важный нюанс: если долг равен ровно 1664 грн, льгота на оплату работ не применяется, поскольку в норме указана именно меньшая сумма. Если после сверки по фактическим показаниям счётчика задолженность на момент отключения окажется ниже порога, расходы ложатся на оператора системы распределения.
Об отключении за долги потребителя должны предупредить как минимум за 10 рабочих дней. Если процедуру нарушили, расходы на работы также не возлагают на человека. Отдельно защищены потребители на территориях возможных или активных боевых действий, а также те, чьё жильё повреждено из-за обстрелов, — им свет за неуплату не отключают согласно постановлению Кабмина №206.
Сколько стоят работы по отключению
НКРЭКУ приводит ориентировочные средние предельные суммы за одну услугу без НДС:
- 170 грн — дистанционное отключение или подключение;
- 510 грн — работы на счётчике или автоматическом выключателе (напряжение до 1 кВ);
- 1020 грн — работы на опоре линии электропередачи (напряжение до 1 кВ).
Это именно ориентиры, а не единая цена для всех операторов, поэтому точный перечень работ и утверждённую стоимость стоит проверять на сайте своего оператора системы распределения. Техническая проверка и пломбирование должны входить в стоимость услуги — их нельзя навязывать как отдельный заказ.
Что должны оставить после отключения
После отключения оператор обязан составить акт с датой, временем, способом отключения, EIC-кодом точки учёта и показаниями счётчика. Экземпляр акта предоставляют потребителю, а если отключение было дистанционным или человек отказался подписывать документ — акт должны отправить в течение трёх рабочих дней заказным письмом или электронно. Этот акт поможет сопоставить фактические работы со счётом.
Куда жаловаться, если правила нарушили
Сначала подайте письменное обращение поставщику или оператору — в зависимости от того, что оспариваете: долг, счёт за работы или задержку подключения. В обращении укажите лицевой счёт, даты событий и конкретное требование. Если не ответили — жалобу можно отправить в НКРЭКУ на электронный адрес pr@nerc.gov.ua, приложив предупреждение, акт, счета, квитанции и предыдущую переписку. Для обращения без квалифицированной электронной подписи регулятор просит добавить скан или фото подписанного и датированного документа.
Чтобы вернуть свет после погашения долга, нужно подать заявление на восстановление электроснабжения, устранить причину отключения и при необходимости оплатить работы. Счёт должны предоставить за один рабочий день после получения заявления, а подключение — в течение трёх рабочих дней в городах и пяти в сельской местности.
Ранее портал Знай сообщал, пеню не начислят: кому не отключат свет, газ и воду.
Также наш портал информировал, в Киеве и области 10 октября будут отключать свет: ДТЭК обнародовал графики отключений.