Українці не зобов'язані сплачувати повну суму за комунальні послуги, якщо їх надають із порушеннями: батареї ледь теплі, гаряча вода холодна, а з кранів періодично зникає вода. Щоб зафіксувати проблему й домогтися перерахунку, споживач має оформити акт-претензію. Покроковий порядок дій нагадали у Держпродспоживслужбі.
Акт-претензія — це документ, який фіксує порушення з боку виконавця послуг. Він надалі стає підставою для вимоги перерахунку плати, досудового врегулювання спору, а за потреби — доказом у суді. Перерахунок автоматично ніхто не зробить: ініціатива має виходити саме від власника житла.
Як оформити акт-претензію: покрокова інструкція
Спершу про проблему письмово повідомляють постачальника комунальної послуги. Звернення можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення або подати особисто й попросити поставити на вашому примірнику відмітку про отримання.
Далі слід дочекатися перевірки. Представник виконавця послуг або управитель будинку має прийти й провести огляд особисто за строком, визначеним договором, але не пізніше ніж протягом доби після отримання звернення.
За підсумками перевірки складають акт-претензію у двох примірниках: один залишають споживачу, другий передають постачальнику або управителю. Якщо сторони по-різному оцінюють порушення, документ підписують із зауваженнями.
Що робити, якщо комунальники не реагують
Якщо представник виконавця не з'явився протягом доби або безпідставно відмовився підписувати акт, споживач може оформити його самостійно. Для цього потрібні підписи щонайменше двох інших споживачів: у документі вони вказують ПІБ, адреси та ставлять підписи. Готовий акт надсилають постачальнику рекомендованим листом.
Якщо протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта відповіді немає, можна звертатися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання. Результати перевірки якості послуг також можна оскаржити в суді.
Підставами для перерахунку вважаються відсутність опалення, перебої з водопостачанням або невідповідна температура гарячої води. На основі належно оформленого акта можна також вимагати відшкодування заподіяної шкоди — суди в таких справах здебільшого стають на бік громадян. Про це йдеться в роз'ясненні, яке опублікувало видання «На пенсії».
Раніше портал Знай повідомляв, нове підвищення тарифів на воду: де подорожчала комуналка.
Також наш портал інформував, тарифи на воду зростуть на третину: кубометр подорожчає до 92 гривень.
Більше деталей читай у матеріалі: українці отримають оновлені субсидії: ПФУ відзвітував про перерахунок.