Украинцы не обязаны платить полную сумму за коммунальные услуги, если их предоставляют с нарушениями: батареи едва теплые, горячая вода холодная, а из кранов периодически пропадает вода. Чтобы зафиксировать проблему и добиться перерасчета, потребитель должен оформить акт-претензию. Пошаговый порядок действий напомнили в Госпродпотребслужбе.
Акт-претензия — это документ, который фиксирует нарушения со стороны исполнителя услуг. Он в дальнейшем становится основанием для требования перерасчета платы, досудебного урегулирования спора, а при необходимости — доказательством в суде. Перерасчет автоматически никто не сделает: инициатива должна исходить именно от владельца жилья.
Как оформить акт-претензию: пошаговая инструкция
Сначала о проблеме письменно уведомляют поставщика коммунальной услуги. Обращение можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо подать лично и попросить поставить на вашем экземпляре отметку о получении.
Далее следует дождаться проверки. Представитель исполнителя услуг или управляющий домом должен прийти и провести осмотр лично в срок, определенный договором, но не позднее чем в течение суток после получения обращения.
По итогам проверки составляют акт-претензию в двух экземплярах: один остается у потребителя, второй передают поставщику или управляющему. Если стороны по-разному оценивают нарушение, документ подписывают с замечаниями.
Что делать, если коммунальщики не реагируют
Если представитель исполнителя не явился в течение суток или безосновательно отказался подписать акт, потребитель может оформить его самостоятельно. Для этого нужны подписи как минимум двух других потребителей: в документе они указывают ФИО, адреса и ставят подписи. Готовый акт отправляют поставщику заказным письмом.
Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта ответа нет, можно обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту жительства. Результаты проверки качества услуг также можно обжаловать в суде.
Основаниями для перерасчета считаются отсутствие отопления, перебои с водоснабжением или несоответствующая температура горячей воды. На основании надлежаще оформленного акта можно также требовать возмещения причиненного ущерба — суды в таких делах в большинстве случаев становятся на сторону граждан. Об этом говорится в разъяснении, которое опубликовало издание «На пенсии».
Ранее портал Знай сообщал, новое повышение тарифов на воду: где подорожала коммуналка.
Также наш портал информировал, тарифы на воду вырастут на треть: кубометр подорожает до 92 гривен.
Больше деталей читайте в материале: украинцы получат обновленные субсидии: ПФУ отчитался о перерасчете.