Клієнти ПриватБанку скаржаться на проблеми під час проведення валютно-обмінних операцій через термінали самообслуговування.
Про одну з таких ситуацій українка розповіла у скарзі, опублікованій на порталі "Мінфін". За її словами, проблема виникла під час обміну валюти через термінал самообслуговування.
Клієнтка повідомила, що внесла до пристрою 100 доларів США для подальшого отримання гривні готівкою. Однак операція завершилася помилкою: термінал надрукував чек із повідомленням про збій, але ані гривню, ані внесені долари жінка не отримала.
Найбільше обурення викликали строки повернення коштів. Спочатку, як зазначає клієнтка, у чеку було вказано, що гроші мають надійти на картковий рахунок протягом 30 хвилин. Після звернення до банку термін очікування збільшили до трьох діб.
Коли кошти не повернулися і після цього, клієнтці повідомили про необхідність чекати вже до п'яти днів. Згодом строк розгляду звернення продовжили до семи діб. На думку жінки, банк фактично переносив дедлайни в односторонньому порядку, не пояснюючи причин затримки.
Окремо вона наголосила, що термінал, через який проводилася операція, розташований безпосередньо у відділенні ПриватБанку в центрі міста. Саме тому клієнтка не розуміє, чому перевірка та інкасація пристрою потребують стільки часу.
Українка вважає, що початково озвучені строки повернення коштів давно сплинули, а гроші залишаються недоступними. Вона закликала банк оперативніше реагувати на подібні інциденти та дотримуватися обіцяних термінів розгляду звернень клієнтів.
Раніше портал Знай повідомляв, ПриватБанк попередив пенсіонерів: що буде з тарифами у червні.
Також наш портал інформував, гроші "в заручниках" ПриватБанку: українці втрачають доступ до заощаджень.
Крім того, ми писали, ПриватБанк попередив: купити валюту зможуть не всі — деталі нових обмежень.