Клиенты ПриватБанка жалуются на проблемы при проведении валютно-обменных операций через терминалы самообслуживания.
Об одной из таких ситуаций украинка рассказала в жалобе, опубликованной на портале "Минфин". По ее словам, проблема возникла при обмене валюты через терминал самообслуживания.
Клиентка сообщила, что внесла в устройство 100 долларов США для последующего получения гривны наличными. Однако операция завершилась ошибкой: терминал напечатал чек с уведомлением о сбое, но ни гривну, ни внесенные доллары женщина не получила.
Наибольшее негодование вызвали сроки возврата средств. Сначала, как отмечает клиент, в чеке было указано, что деньги должны поступить на карточный счет в течение 30 минут. После обращения в банк срок ожидания был увеличен до трех суток.
Когда деньги не вернулись и после этого, клиентке сообщили о необходимости ждать уже до пяти дней. Впоследствии срок рассмотрения обращения продлили до семи суток. По мнению женщины, банк фактически переносил дедлайны в одностороннем порядке, не объясняя причин задержки.
Отдельно она подчеркнула, что терминал, по которому проводилась операция, расположен непосредственно в отделении ПриватБанка в центре города. Именно поэтому клиент не понимает, почему проверка и инкассация устройства требует столько времени.
Украинка считает, что первоначально озвученные сроки возврата средств давно истекли, а деньги остаются недоступными. Она призвала банк более оперативно реагировать на подобные инциденты и соблюдать обещанные сроки рассмотрения обращений клиентов.
Ранее портал Знай сообщал, ПриватБанк предупредил пенсионеров: что будет с тарифами в июне.
Также наш портал информировал, деньги "в заложниках" ПриватБанка: украинцы теряют доступ к сбережениям.
Кроме того, мы писали, ПриватБанк предупредил: купить валюту смогут не все — детали новых ограничений.