Користувачка розповіла про проблему з Укрпоштою після того, як під час оформлення відправлення було встановлено позначку «огляд не дозволено». За її словами, співробітник відділення зробив це без її згоди.
Через це одержувач відмовився забирати посилку та оформив її повернення. Відправниця стверджує, що наразі змушена оплачувати доставку в обидві сторони, а також втратила клієнта, який повністю сплатив товар. Про інцидент вона написала 2 червня у соцмережі Threads .
Вона наголосила, що помилку було допущено працівником пошти, проте відповідальність фактично лягла на клієнта. Також жінка розкритикувала сервіс, наголосивши, що користувачам доводиться самостійно контролювати дії операторів під час оформлення відправлень.
В Укрпошті відповіли, що після оформлення відправлення змінити позначку «огляд не дозволено» неможливо, і порекомендували уважніше перевіряти дані під час заповнення накладної.
Така відповідь відправницю не влаштувала, оскільки, за її словами, помилку було вчинено саме співробітником відділення.
Ситуація викликала обговорення якості сервісу. Користувачі згадують інші випадки, коли цифрові функції Укрпошти не збігалися з реальним обслуговуванням у відділеннях.
Зокрема, згадуються проблеми зі зміною одержувача через додаток та видачу документів за дорученням, які не були виконані на практиці.
В результаті інцидент став ще одним прикладом розриву між цифровими сервісами та їхньою фактичною реалізацією у відділеннях компанії.
Раніше ми писали, що можуть забрати житло, поки ви за кордоном.
"Знай" також передавав, що з посилок зникають солодощі: українці скаржаться на сервіс "Укрпошти".
Крім того, розповідали, коли підвищать пенсії та зарплати.