Пользовательница рассказала о проблеме с Укрпочтой после того, как при оформлении отправления была установлена отметка «осмотр не разрешён». По её словам, сотрудник отделения сделал это без её согласия.
Из-за этого получатель отказался забирать посылку и оформил её возврат. Отправительница утверждает, что теперь вынуждена оплачивать доставку в обе стороны, а также потеряла клиента, который полностью оплатил товар. Об инциденте она написала 2 июня в соцсети Threads.
Она подчеркнула, что ошибка была допущена работником почты, однако ответственность фактически легла на клиента. Также женщина раскритиковала сервис, отметив, что пользователям приходится самостоятельно контролировать действия операторов при оформлении отправлений.
В Укрпочте ответили, что после оформления отправления изменить отметку «осмотр не разрешён» невозможно, и порекомендовали внимательнее проверять данные при заполнении накладной.
Такой ответ отправительницу не устроил, поскольку, по её словам, ошибка была совершена именно сотрудником отделения.
Ситуация вызвала обсуждение качества сервиса. Пользователи вспоминают и другие случаи, когда цифровые функции Укрпочты не совпадали с реальным обслуживанием в отделениях.
В частности, упоминаются проблемы со сменой получателя через приложение и выдачей документов по доверенности, которые не были выполнены на практике.
В результате инцидент стал ещё одним примером разрыва между цифровыми сервисами и их фактической реализацией в отделениях компании.
Ранее мы писали, что могут отобрать жилье, пока вы за границей.
"Знай" также передавал, что с посылок исчезают сладости: украинцы жалуются на сервис "Укрпочты".
Кроме того, рассказывали, когда повысят пенсии и зарплаты.