Зник інтернет та мобільний зв'язок: українцям розповіли, куди можна поскаржитися

Українці отримали простий спосіб скаржитися на зникнення мобільного зв’язку та інтернету без дзвінків операторам і черг на лінії підтримки.

Тепер повідомити про проблеми з мережею "Київстар", Vodafone або lifecell можна прямо через застосунок "Дія".

У Міністерстві цифрової трансформації пояснили, що з 2026 року в "Дії" запрацював новий інструмент для фіксації перебоїв зі зв’язком. Йдеться не лише про мобільний інтернет, а й про дзвінки або повну відсутність мережі. Головна перевага — заявку можна подати навіть тоді, коли інтернету немає взагалі. Система збереже звернення і передасть його автоматично, щойно з’єднання з’явиться.

Усі повідомлення з "Дії" одразу надходять до Національної комісії, що регулює сферу електронних комунікацій. Далі регулятор разом з операторами аналізує звернення та визначає проблемні зони з нестабільним або відсутнім покриттям. За час роботи сервісу ним уже скористалися майже 130 тисяч українців — це допомогло скласти реальну карту слабкого сигналу по країні.

Щоб повідомити про проблему, потрібно оновити "Дію" до актуальної версії, зайти на головний екран і натиснути пункт "Відсутній звʼязок". Далі застосунок попросить одноразовий доступ до геолокації, запропонує обрати оператора та зазначити, що саме не працює — дзвінки, інтернет або обидва сервіси. Також потрібно вказати, де виник збій — у приміщенні чи на вулиці.

У Мінцифри радять заздалегідь завантажити "Мапу регіону" в розділі "Незламність". Це дозволяє залишити заявку навіть офлайн, без мобільного інтернету.

Раніше ми повідомляли, "Київстар" готує нові тарифи та умови: що зміниться на початку 2026 року?

Нові акції від Lifecell: хто може підключити тарифи за зниженою ціною - детальніше на Знай.ua.

Нагадаємо, Vodafone запускає нові умови обслуговування: які зміни приготували українцям?