В Україні зміна імені чи прізвища у купленому квитку на поїзд є неможливою. Це стосується як внутрішніх, так і міжнародних перевезень, де діють додаткові вимоги щодо транслітерації, проте незначні помилки у написанні персональних даних не завжди стають підставою для відмови у проїзді.
Таку інформацію можна знайти в довідкових матеріалах сервісу продажу квитків "Укрзалізниці". Заборона редагування даних пасажира після оформлення квитка пояснюється боротьбою з перепродажем квитків іншим особам. Пасажирам, які виявили помилку, пропонується повернути квиток і придбати новий, що може створити труднощі в період, коли місця на поїзди обмежені.
Щоб уникнути проблем, усім подорожуючим рекомендується уважно перевірити:
- правильність написання імені та прізвища;
- відповідність паспортним даним для міжнародних подорожей;
- точність маршруту і дати поїздки;
- коректність вибору під час бронювання.
Для міжнародних поїздок ім’я та прізвище автоматично транслітеруються відповідно до стандартів Державної міграційної служби України. Через це їх написання у квитку може відрізнятися від паспортного, але в "Укрзалізниці" запевняють, що такі розбіжності не є критичними для посадки в поїзд.
Допускається наявність щонайбільше трьох помилок у написанні імені чи прізвища, за умови, що ці неточності не заважають встановити особу пасажира. Якщо ж кількість помилок перевищує три, квиток визнається недійсним.
Щодо повернення квитків із неправильними даними, це можна зробити через Інтернет або безпосередньо в касі вокзалу. Умови повернення залежать від часу, що залишився до відправлення потяга. Найзручніше скористатися офіційним сайтом чи мобільним додатком "Укрзалізниці". Алгоритм дій такий:
- відкрити розділ з придбаними квитками;
- вибрати потрібний квиток;
- натиснути кнопку "Повернути квиток" і підтвердити запит.
Після цього система автоматично розрахує суму компенсації залежно від часу до відправлення, а кошти будуть повернені на банківську картку, з якої здійснювалася оплата. Якщо поїзд уже вирушив, здійснити повернення через інтернет неможливо. У такому разі повернути квиток можна лише протягом години після відправлення й лише у касі вокзалу.
Сума відшкодування залежить від проміжку часу між моментом повернення і часом відправлення поїзда. Варто враховувати і наявність сервісного збору під час повернення. Остаточна сума відшкодування буде відображена в системі у процесі операції залежно від категорії квитка та умов тарифу.
Раніше портал Знай писав, що програма є, а квитків немає: в Укрзалізниці пояснили проблему.
Крім того, ми повідомляли, як "урвати" білет на потяг популярного сполучення: в Укрзалізниці дали корисні рекомендації.
Також портал інформував, що в "Укрзалізниці" змінюють правила повернення квитків.