У сучасних умовах домашній та мобільний інтернет стали необхідними для роботи, навчання та повсякденного життя. Водночас неякісне підключення може стати серйозною проблемою, тому важливо знати свої права та як їх захищати.
За інформацією Держпродспоживслужби, українські споживачі мають низку гарантій щодо якості інтернет-послуг.
Зокрема, користувач має право отримувати повну та достовірну інформацію про вартість послуг, швидкість доступу, умови тарифу та можливі обмеження. Крім того, провайдери зобов’язані надавати послуги відповідно до заявлених характеристик та умов договору. Споживачі також можуть вільно обирати оператора, змінювати його за умовами договору та відмовлятися від нав’язаних додаткових послуг.
Якщо інтернет працює неналежним чином, абонент має право вимагати зменшення плати або відшкодування збитків. Для цього необхідно спершу звернутися до свого оператора або провайдера з письмовою заявою чи скаргою.
В Україні можуть скасувати графіки відключень світла: експерт зробив несподіваний прогноз
Пенсії "заморозили" без попередження: кому в січні-2026 перекрили виплати
Тарифи на газ у лютому: чому платіжок стане більше
Українці можуть отримати 2 виплати вже цього місяця
У разі, якщо питання не вирішено, можна звертатися до Національної комісії з регулювання електронних комунікацій та поштового зв’язку, або безпосередньо до Держпродспоживслужби та її територіальних органів.
Раніше інформаційний портал Знай повідомляв, дивні цифри у рахунках за воду, тепло і відходи: як боротися з завищеними нарахуваннями.
Також наш портал інформував, абонентів Vodafone попередили про перебої зі зв’язком: кого змусять міняти SIM-картку.
Крім того, ми писали, зник інтернет та мобільний зв'язок: українцям розповіли, куди можна поскаржитися.