Споры между покупателями и продавцами: в Украине создадут новые органы

В Украине рассматривают внедрение системы, которая позволит гражданам решать споры с продавцами и поставщиками услуг без обращения в суд.

Речь идет о создании специальных органов, которые будут рассматривать жалобы потребителей быстрее и проще, чем судебные инстанции. Подобная модель уже используется в странах ЕС и направлена на снижение нагрузки на суды и ускорение защиты прав граждан.

Какие споры смогут рассматривать без суда

Новый механизм охватывает широкий круг потребительских конфликтов между гражданами и бизнесом. Среди них — проблемы с выполнением договоров, качеством товаров и цифровых услуг, гарантийным обслуживанием, предоставлением обязательной информации, а также случаи недобросовестной коммерческой практики.

Также в систему попадут споры, связанные с дискриминацией, доступом к услугам, условиями доставки, правами пассажиров и туристов, сменой поставщика услуг и другими нарушениями потребительских прав.

При этом вне новой процедуры останутся судебные дела, административные услуги, переговоры между сторонами, а также споры между предпринимателями, медицинские услуги и вопросы образования.

Кто будет рассматривать жалобы

Планируется создание сети специализированных организаций, которые будут заниматься внесудебным урегулированием конфликтов. Это могут быть как юридические лица, так и общественные объединения потребителей или ассоциации компаний, прошедшие официальную процедуру отбора и включенные в специальный реестр.

Для отдельных сфер предусмотрены профильные регуляторы: в телекоммуникациях — НКЭК, в энергетике и коммунальных услугах — НКРЭКУ. В финансовом секторе будут действовать отдельные правила.

Дополнительно предлагается создать контактный центр, который будет помогать гражданам ориентироваться в системе и направлять обращения в компетентные органы, включая трансграничные споры.

Как будет проходить процедура рассмотрения

Перед обращением в специальный орган потребитель обязан сначала направить жалобу непосредственно компании или поставщику услуг. Только после этого можно инициировать внесудебное рассмотрение.

Подать обращение можно будет в бумажной или электронной форме. Разбирательства смогут проходить дистанционно, включая видеосвязь. Система будет работать как с внутренними, так и с международными спорами.

Заявителю могут отказать в рассмотрении, если он не обращался к продавцу ранее, если дело уже рассматривается в другом органе или суде, если прошел слишком большой срок после подачи первой жалобы, либо если обращение признано необоснованным.

Сроки и стоимость рассмотрения

Рассмотрение спора планируется ограничить сроком до 90 дней с момента подачи документов. В сложных случаях срок может быть продлен еще на 90 дней с уведомлением сторон.

Процедура для потребителей будет либо бесплатной, либо с символической платой на уровне минимального налога.

Возможные решения по спорам

По итогам рассмотрения орган сможет полностью или частично удовлетворить требования потребителя либо отказать в них с разъяснением альтернативных способов защиты прав.

Решение будет обязательным для бизнеса, однако для потребителя оно может носить рекомендательный характер или становиться обязательным, если он заранее согласился на такой формат.

При этом обе стороны сохраняют право обратиться в суд, независимо от результатов процедуры.

Новые обязанности для бизнеса

Компании обяжут информировать клиентов о возможности внесудебного урегулирования споров. Такая информация должна размещаться на сайтах, в приложениях, договорах, а для финансовых учреждений — также в местах обслуживания.

За отсутствие такой информации может быть предусмотрена ответственность в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительные изменения в законодательстве

Законопроект также уточняет ряд норм в сфере защиты прав потребителей и цифровых услуг. Среди ключевых изменений:

• корректировка правил возврата и обмена товаров надлежащего качества;
• определение порядка возврата средств тем же способом оплаты;
• уточнение случаев, когда нельзя отказаться от дистанционного договора;
• новые требования к информированию о внесудебных механизмах защиты прав;
• разрешение использовать в рекламе англоязычные слова, аббревиатуры и символы латиницы и греческого алфавита.

Ранее мы писали, что пенсионеров ждет повторная проверка.

"Знай" также передавал как украинцы отреагировали на маму-курьера.

Кроме того рассказывали, что из-за технических ошибок в Украине возникли трудности с выплатами государственной помощи в размере 1500 гривен.