Если помощь на проживание внутренне перемещенным лицам внезапно перестала поступать, это не всегда означает, что выплаты окончательно прекращены. Причиной может быть задержка, проверка данных или решение Пенсионного фонда. Чтобы узнать, что произошло, следует обратиться в учреждение и попросить объяснить статус выплаты.
Должны ли сообщать о прекращении выплат
Не стоит рассчитывать, что о прекращении или непродлении помощи обязательно сообщат отдельным SMS или электронным письмом. Наличие уведомления зависит от процедуры и информирования, а его отсутствие не объясняет, почему деньги не поступили.
Поэтому если выплата задерживается, целесообразно самостоятельно проверить ситуацию через ПФУ. На веб-портале электронных услуг Пенсионного фонда можно авторизироваться и направить обращение через раздел коммуникации с Фондом.
Как узнать, почему не поступили деньги
Есть несколько способов обратиться в Пенсионный фонд:
-
Онлайн. Войдите в личный кабинет на вебпортале ПФУ с помощью доступной электронной подписи и отправьте обращение.
-
По телефону. Позвоните в контакт-центр по телефону 0 800 503 753. Также доступны номера (044) 281-08-70 и (044) 281-08-71.
-
Электронная почта. Направьте обращение по официальному адресу ПФУ: info@pfu.gov.ua.
-
Лично. Посетите сервисный центр Пенсионного фонда.
Актуальные способы дистанционного обращения и контакты опубликованы на официальном сайте ПФУ.
Что именно спросить у Пенсионного фонда
Для получения конкретного ответа в обращении попросите сообщить:
-
принималось ли решение о прекращении или непродлении помощи;
-
дату и основание такого решения;
-
требуются ли дополнительные документы или уточнение сведений;
-
какие действия необходимы для возобновления выплаты, если для этого есть законные основания.
Если причиной явилась ошибка в персональных данных или банковских реквизитах, уточните, как ее исправить. Если помощь не продлили из-за результатов проверки, попросите объяснить, какие обстоятельства повлияли на решение.
Что делать, если выплату прекратили
Если вы не согласны с решением, следует получить его обоснование и проверить, правильно ли учтены ваши обстоятельства. При необходимости можно предоставить документы о составе семьи, доходах, имущественном положении, месте проживания или пребывания за границей.
Напомним, ПФУ требует вернуть выплаты ВПЛ: помощь 2000–3000 грн взимается через суд
Раньше мы рассказывали, что долги за коммуналку после эвакуации за что переселенцы могут не платить
Также, ВПЛ ждут помощи два месяца: когда государство будет возвращать долги