При оплате коммунальных услуг можно случайно указать неправильный лицевой счет, выбрать другого поставщика или оплатить не услугу. В таких случаях средства не обязательно утрачены – ошибочный платеж можно исправить или вернуть.
Как пояснили в АО "Облтеплокоммунэнерго", порядок действий зависит от того, какой именно ошибки допустил потребитель.
Как исправить ошибку в лицевом счете
Если деньги поступили поставщику услуг, но платеж должен быть зачислен на другой лицевой счет, необходимо подать соответствующее заявление. К ней следует добавить:
- чек или банковскую выписку, подтверждающую оплату;
- копии паспорта и идентификационного кода плательщика.
Заявление можно подать в произвольной форме. Документы предоставляются лично или отправляются по почте или электронному адресу поставщика услуг.
Что делать, если оплату получила другая компания
Если потребитель ошибочно выбрал не того поставщика, он может обратиться с заявлением о возврате средств. Для этого потребуется подтверждение оплаты, копии паспорта и идентификационного кода, а также реквизиты банковского счета для зачисления денег. Важно указывать именно реквизиты счета, а не номер банковской карты.
Если ошибка произошла при оплате через кассу банка или почты, возврат средств инициирует соответствующее финансовое учреждение. Она должна послать поставщику услуг запрос на возврат платежа.
Ранее портал Знай сообщал, ВПЛ могут обжаловать начисления за коммуналку: в каких случаях и как.
Также наш портал информировал, тепло и горячая вода: счета могут вырасти, но не из-за тарифов.
Кроме того, мы писали, 100% скидки на коммуналку – но не для всех: кому доступна льгота.