Абоненты мобильного оператора lifecell выразили недовольство из-за роста стоимости тарифов и непонятных, по их мнению, списаний средств со счетов. В компании объяснили причины изменения цен и особенности работы системы оплаты.
Один из клиентов пожаловался, что его тарифный пакет, который ранее стоил 240 гривен, внезапно подорожал до 270 гривен без предварительного уведомления. По его словам, сначала со счета было списано 30 гривен за дневной пакет, а затем дополнительно списали 270 гривен за месячную услугу. Пользователь расценил такие действия как некорректные.
В lifecell заявили, что пересмотр стоимости тарифов связан с увеличением операционных расходов компании.
"Цена каждого тарифного плана соответствует его наполнению, а изменения стоимости обусловлены существенными затратами на поддержание работы сети и развитие инфраструктуры. Информация об изменениях заранее направляется абонентам в SMS-сообщениях", - отметили в компании.
Также оператор пояснил механизм двойного списания средств. Как отметили в компании, списание 30 грн происходит автоматически после полуночи в случае, если на счету недостаточно средств для полной оплаты пакета.
Еще одна абонентка заявила, что, по ее мнению, действия оператора нарушают права потребителей. Она утверждает, что после заключения публичного договора изменение тарифов без согласия клиента недопустимо, а списание за незаказанные услуги можно расценивать как неправомерное обогащение. Женщина также заявила о намерении обратиться к регулятору и инициировать проверку деятельности компании.
В lifecell в ответ сослались на условия обслуживания и действующее законодательство. В компании подчеркнули, что оператор имеет право самостоятельно устанавливать и изменять тарифные планы.
"ООО "Лайфселл" сохраняет за собой право определять стоимость услуг, формировать тарифные планы в соответствии с Законом Украины "Об электронных коммуникациях" и изменять перечень предоставляемых услуг", - сообщили в компании.
В качестве причин корректировки тарифов оператор назвал изменения в законодательстве, введение новых налоговых требований, пересмотр внутренней ценовой политики, а также общую ситуацию на рынке электронных коммуникационных услуг.
- Ранее портал Знай сообщал, звонки и SMS вдвое дороже: Vodafone снова поднимает цены на связь.
- Также наш портал информировал, что "Киевстар" исключает старую мобильную связь: что изменится для абонентов уже после полуночи 26 мая.
- Кроме того, мы писали, как чашка кофе: Lifecell предложил бюджетный тариф со щедрым наполнением услуг.