Житель Украины пожаловался на исчезновение части содержимого посылки, которую его семья получила через Укрпочту. По словам мужчины, после вскрытия отправления дома оказалось, что из коробки пропали сладости и мед, привезенные родственниками из-за границы. О случившемся он рассказал 15 мая в соцсети Threads.
Как утверждает автор публикации, уведомление о прибытии посылки его жена получила еще 13 мая. Однако на следующий день в отделении сообщили, что отправление якобы еще не подготовлено к выдаче, и попросили прийти позже. Забрать посылку супругам удалось только 15 мая. Уже дома они обнаружили, что внутри не хватает конфет, шоколада и банки меда, которые были сувенирами из зарубежной поездки родителей.
Мужчина возмутился ситуацией и заявил, что подобные случаи подрывают доверие к почтовому оператору. По его словам, обращение на горячую линию также не дало результата — четкого объяснения семье не предоставили.
В Укрпочте отреагировали на жалобу и сообщили, что готовы провести проверку. В компании пояснили, что в подобных случаях клиентам необходимо сразу при получении составлять акт о недостаче или повреждении содержимого. После этого следует оформить заявление в отделении либо подать онлайн-претензию с приложением фотографий и документов. Только после официального обращения вопрос может рассматриваться в рамках компенсации.
В компании также напомнили, что онлайн-рекламацию можно оформить через сайт Укрпочты в разделе компенсаций. Пользователю необходимо указать причину обращения — например, пропажу содержимого, повреждение посылки или несвоевременную доставку, описать ситуацию и при необходимости прикрепить фотографии или сканы документов.
Ситуация вызвала активное обсуждение в соцсетях, где пользователи снова подняли вопрос безопасности и сохранности почтовых отправлений.
Ранее мы писали, про тарифы почтовых сервисов Новая Почта, Укрпочта и Meest Почта: преимущества каждого оператора.
"Знай" также сообщал, что «Укрпочта» меняет тарифы на доставку посылок.
Кроме того, передавали, что "Укрпочта" анонсировала важное обновление.