Сервис предусматривает не только цифровое обращение, но и возможность напрямую обратиться к координатору в медучреждении или позвонить по телефону. Об этом директор Департамента здравоохранения КГГА Татьяна Мостепан сообщила в эфире ТСН.

«Мы хотели полностью охватить все возможные маршруты, по которым может попасть ветеран или ветеранка в наше коммунальное учреждение. Хочу подчеркнуть, что этот сервис полностью есть в каждом коммунальном заведении здравоохранения города Киева», – сказала Мостепан.

По ее словам, воспользоваться сервисом можно через цифровой инструмент в приложении Helsi. После ввода запроса «ветеран» или «медицинское сопровождение ветерана» система предлагает доступные локации и медицинские услуги, в частности, ближайшие заведения с учетом геопозиции.

После получения заявки с ветераном связывается координатор, который выясняет потребность в медицинской помощи, помогает определить необходимый маршрут и согласовывает удобное время и место обращения.

В то же время, цифровой запрос не является обязательным условием для получения сопровождения.

«Именно сервис создается независимо от того, зарегистрировал ли он цифровой запрос, или, возможно, ему просто удобнее позвонить. Или он просто попал в коммунальное учреждение. На каждом заведении есть баннеры, стрелки, где находится такой координатор», – отметила директор ДОЗ КГГА.

Ветеран может напрямую обратиться к координатору и рассказать, что его беспокоит. Задача специалиста – помочь человеку сориентироваться в медицинской системе и выстроить маршрут так, чтобы он получил необходимую помощь.

«Это может быть обследование, это может быть консультация, соответственно дальше лечения. И самая главная цель этого была, чтобы это не разовая такая история была, координатор пообщался и все. А цель этого была, чтобы после первого общения дальше выстраивался маршрут», – подчеркнула Мостепан.

По ее словам, сопровождение продолжается и в том случае, если в заведении, в которое обратился ветеран, нет необходимой услуги, обследования или профильного специалиста.

В такой ситуации координатор связывается с коллегой в другом коммунальном медучреждении, предварительно согласовав с ветераном удобную локацию и время. Далее информация передается другому координатору, продолжающему сопровождение пациента.

«Задача этого координатора – связаться с координатором, опять же, спросив ветерана об удобной для него локации или, возможно, несколько вариантов удобного времени, и передать в руки другому координатору, который будет дальше в другом медицинском заведении его также сопроводить», – пояснила директор ДОЗ КГГА.

Мостепан подчеркнула, что сервис охватывает все медицинские услуги, предоставляемые коммунальными больницами столицы, а его главная цель – сделать путь ветерана в медицинской системе понятным и максимально удобным, независимо от того, с какого учреждения или канала он начинает обращение.